氮氧化物尾氣分析儀數(shù)據(jù)導(dǎo)出問題

想獲得用客戶的長期青睞，除了追求以及外觀的。產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)據(jù)真實有效性也是一大關(guān)。在這方面兒，我們公司還是盡心盡力的。公司的每一件儀器，都是我們經(jīng)過整機運行48小時，無故障后打包發(fā)貨。

但是在這個打包和發(fā)貨過程當(dāng)中啊，總會存在或多或少的瑕疵，比如說少發(fā)了一個螺絲，或者是合格證等等問題。雖然這些問題并不嚴(yán)重，也不會影響產(chǎn)品的質(zhì)量和使用效果，可是為了不讓用戶挑出毛病，我們公司仍然會經(jīng)常仔細的檢查，然后核實簽字，不過難免會有漏網(wǎng)之魚。

上周三就有一位用戶說氮氧化物尾氣分析儀數(shù)據(jù)導(dǎo)不出來。要求退貨。我還是第1次碰到這種事。我說你能告訴我你從哪里買的我們的產(chǎn)品嗎？麻煩你給我拍個照，尤其是我們產(chǎn)品的銘牌，讓我驗證一下好嗎？

用戶卻說我的手機相機壞了，拍不了，這樣難道就不能退了嗎？我你想耍賴嗎？

按照我們公司的退貨規(guī)則，必須以產(chǎn)品故障照片和銘牌為證據(jù)，你才能退貨。

我問你，我買你們氮氧化物尾氣分析儀的時候是不是問過你質(zhì)量怎么樣？能不能存儲一年數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)能不能本地查詢和U盤導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

我說產(chǎn)品質(zhì)量肯定沒有問題，我們也會100%讓你滿意的。

用戶繼續(xù)說，你不是保證產(chǎn)品沒有故障嗎？那么儀器出現(xiàn)了不能數(shù)據(jù)導(dǎo)出，怎么辦呢？你怎么解釋？環(huán)保局要我們提供歷史數(shù)據(jù)，我們怎么給環(huán)保局交代？

你插上U盤試一下，或者是重新開關(guān)機一次沒準(zhǔn)就好了。我接著說。實在是抱歉，我當(dāng)時不應(yīng)該夸下�？�，其實呢，在線儀器不可能都沒有一點問題。也不可能有100%完美的儀器，真的請你多包涵……。

那你這不是欺騙嗎？明明知道儀器不可能100%完美，你還對我說，保證沒有問題，你這是什么意思？退貨吧。

退貨可以，你把銘牌給我發(fā)一下，我看一下儀器的銘牌兒。

等有空把銘牌發(fā)過來，我一看名牌是去年10月份安裝的儀器。已經(jīng)過了質(zhì)保期一個多月了。我給客戶說你這臺氮氧化物尾氣分析儀已經(jīng)過了質(zhì)保期了，我們可以免費給你提供上門維修服務(wù)，退貨不太現(xiàn)實了。

………

我和用戶聊完之后，一直在反思自己。是我們哪里做錯了嗎？肯定我們也有責(zé)任，我一直在想以后再跟用戶溝通時，應(yīng)該把話不要說的那么滿。或者是再加上一句。我們的產(chǎn)品偶爾也會有點兒小瑕疵，比如說數(shù)據(jù)導(dǎo)不出，但不會很嚴(yán)重，不能接受的用戶請自行斟酌購買吧。隨后售后人員給用戶的已過質(zhì)保期的氮氧化物尾氣分析儀做了全面檢查。

公司售后人員與用戶現(xiàn)場溝通后，得知用戶是拿100G的U盤導(dǎo)數(shù)據(jù)，這樣就超出了氮氧化物尾氣分析儀的數(shù)據(jù)存儲的地理物理空間，所以不能識別，導(dǎo)致數(shù)據(jù)導(dǎo)不出來，換成16G以下的就可以了。

我是來自河北愛默里科技有限公司的宋慶國。我們主要是生產(chǎn)揚塵在線監(jiān)測儀，VOC報警器，氮氧化物尾氣分析儀，柴油車尾氣分析儀，負氧離子監(jiān)測儀等。如有需求或者是技術(shù)咨詢，可致電15830190109（通過微信）。